Teslimat ve İade

SİPARİŞİNİZİ TESLİM ALIRKEN DİKKAT EDİLMESİ GEREKEN HUSUSLAR

Sitemizden verdiğiniz siparişimizde bulunan ürünler size ulaştığında kargo görevlisi yanınızdayken isterseniz teslim fişini imzaladıktan sonra paketi açıp kontrol edebilirsiniz. Paket içeriğinde herhangi bir yanlışlık ya da eksiklik söz konusu ise kargo firması tarafından durum tespit tutanağı hazırlatılarak bize geri gönderebilir ya da bilgisini verebilirsiniz.

www.trendideal.cominternet mağazası satışını yapmakta olduğu tüm ürünler, siz değerli müşterilerimize ulaştırılmak üzere satıcı firmalardan alınması ve kargo firmasına teslim edilmek üzere paketlenmesi anında hasar kontrolünden geçmektedir. Firmamızdan hiçbir ürünün hasarlı gönderilmesi ihtimali yoktur.

 

KARGO PAKETİNİ NASIL TESLİM ALMALIYIM ?

Siparişiniz kargo görevlisi tarafından size ulaştırıldığında teslim almadan önce mutlaka dış pakette hasar kontrolü yapmanız ve pakette herhangi bir hasar olması durumunda teslimatla ilgili hiçbir belgeyi imzalamadan kargo yetkilisine ‘’Hasar Tespit Tutanağı’’ imzalatınız.

Hasarlı kolinizi tutulan tutanakla beraber kargo görevlisine iade ediniz. Hasarlı/Eksik kargo tarafımıza ulaştığında aynı üründen stoklarımızda varsa yenisi gönderilir, Yoksa onayınız doğrultusunda benzeri ile değişim yapılır.

 

KARGO FİRMASI PAKETİ TESLİM ETTİKTEN SONRA KUTUNUN EZİK,YIRTIK VE DARBELİ OLDUĞUNU FARKETTİM. NE YAPMALIYIM ?

Kargo firmasının göreviwww.trendideal.cominternet mağazamızdan yaptığınız alışverişi güvenli bir taşımacılık sunarak doğru kişiye güvenle teslim etmektir. Siparişinizi teslim aldıktan sonra fark ettiğiniz hasar durumlarında, kargo şubenize hemen bilgi vermeniz ve hasar tespit tutanağı hazırlanması konusunda yardım talep etmeniz gerekmektedir. Eğer kargo şubesinden gerekli yardımı alamaz iseniz bize bilgi vermenizi rica ederiz. Fakat Sonradan farkedilen hasarlarda genellikle olumlu sonuç alınamamaktadır.

 

FATURAM SİPARİŞİMLE BİRLİKTE TESLİM EDİLMEDİ. NE YAPMALIYIM ?

Kargoyla teslimi yapılan tümsiparişlerin teslimatı faturaya göre yapılmaktadır ve Faturanız yollanan siparişinizin ayrılmaz bir parçasıdır. Faturanız, siparişinizin yer aldığı kolinin dışında, şeffaf plastik bir cep poşeti içerisinde 1 nüsha , kolinin içerisinde de 1 nüsha olarak size ulaştırılmaktadır.

Herhangi bir nedenden dolayı kargo firması tarafından bu cep içerisinde bulunan fatura size teslim edilmez ise lütfen kargo yetkilisine hatırlatınız ve ısrarla isteyiniz. Eğer faturanız, siparişinizle birlikte teslim edilmezse lütfen bize bildiriniz. Faturanızın bir kopyası aslı gibidir kaşeli olarak tarafımızdan size tekrar yollanacaktır.

ÜRÜN TEMİNİ VE TESLİMAT ŞARTLARIMIZ

Ürünleriniz stok durumuna göre siparişiniz onaylandığında tedarik edilmekte ve sonrasında kargoya verilmektedir. Siparişinizin onaylanabilmesi için satın almış olduğunuz ürünlerin ücretinin kredi kartı veya havale ile ödenmesi gerekmektedir.Ürünlerimiz stoklarla sınırlıdır.Stok tükenmesi durumunda 5 gün içinde ürün teminine gidilir,tekrar temini mümkün olmayan ürünlerin para iadesi müşteriye banka yolu ile yapılır.

Ürün sayımızın çok fazla olması ve bazı ürünlerin üretici veya ithalatçı firma stoklarında tükenmesi ve ya düzenli stok bilgisi alamama gibi sebeplerden dolayı siparişlerinde gecikmeler ve ya tedarik edememe sorunu yaşanabilmektedir.

Sitemizdeki stok durumları ithalatçılardan alınan son stok durumunu yansıtmaktadır.
Siparişinizin Üretici ve İthalatçı firmanın stoklarında kalmaması durumlarında sizinle irtibata geçilip siparişinizdeki ürüne en yakın ve uygun ürün önerilecektir, önerilen ürünü almak istemezseniz isteğiniz doğrultusunda o ürün bedelini veya siparişinizin tamamının iptali yapılarak, ödeme şekline uygun olarak geri iade edilecektir. Bu tip sebeplerden dolayı çıkacak aksaklıklar için şimdiden özür diler, anlayışınız için teşekkür ederiz.

Halı örtüsü ve Kırlent Kılıflarımızın teslimatları özel üretim olduğundan dolayı 10 gün arasında sağlanmaktadır.

Trendideal.comsitemizin kategorilerinde sunulan ürün ve hizmetlerin farklı özellikleri nedeniyle taşıma ve teslimat koşulları zaman zaman değişiklik gösterebilmektedir.

 

YURTDIŞINDAN GELEN SİPARİŞLERİN TESLİMAT SÜRECİ

Yurt dışından sipariş verebilirsiniz, alacağınız ürünlerin toplam desisi kadar kargo ücreti ödenir. Bunun için ürünleri satın almadan önce ürün detayında bulunan ''alışveriş listeme ekle'' butonunu kullanarak ürünleri listeye eklemeniz gerekir.Seçtiğiniz ürünleri görebilmemiz ve kargo ücretini belirleyebilmemiz açısından bu önemlidir.Listeye ekledikten sonra size uçak ve kara /gemi kargo ücreti belirtilir.Ardından istediğinize göre kargo tarafınıza gönderilir.

 

İADE İŞLEMİNİ NASIL YAPABİLİRİM ?

www.trendideal.cominternet mağazamızdan aldığınız ürünlerde herhangi bir hasar, yırtık, kırık, kesik söz konusu olmadığında kesinlikle iade yapılmamaktadır. Eğer bir hasar söz konusu ise iade süresi 7 (Yedi) gündür.

İADE KOŞULLARI

Orijinal ambalajı bozulmuş, tekrar satılabilir özelliğini kaybetmiş, başka bir müşteri tarafından satın alınamayacak durumda olan ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.İade etmek istediğiniz ürün ile birlikte faturanın aslı ve sizdeki tüm kopyalarının gönderilmesi gerekmektedir. Faturasız ürünlerde iade kabul edilmemektedir.

 

İADE/DEĞİŞİM GÖNDERİMİ

Ürünleriniz tarafınıza iade/değişim formu ile gönderilmektedir.İade/değişim formunda iade ya da değişim talebinizi belirtip, iade etmek istediğiniz ürünün barkodu karşısında iade/değişim sebebini, değişim yapmak istiyorsanız da ilgili barkodun karşına yeni istenilen ürünün barkodunu ve bedenini belirtmeniz gerekmektedir. Ürünü geri gönderirken tarafınızdan doldurulmuş iade/değişim formu paketin içine konulmalı, Paketin üzerine ise iade/değişim etiketi yapıştırılmalıdır. Bu etiket üzerinde ALICI ADRESİ gönderilmektedir.

Ürünü geri gönderirken tarafınızdan doldurulmuş iade/değişim formu paketin içine konulmalı, paketin üzerine ise iade/değişim etiketi yapıştırılmalıdır. Bu etiket üzerinde ALICI ADRESİ ve ARAS KARGO MÜŞTERİ KODUMUZ bulunmaktadır. Bu nedenle ürün kargoya teslim ederken herhangi başka bir bilgiye ihtiyaç duymayacaksınız.

 

HALI ÖRTÜLERİ VE KIRLENT KILIFLARI İADE VE DEĞİŞİMİ

Deseni odama uyduramadım ne yapmam gerekir ?

Halı örtülerinizi aldıktan sonra aldığınız desen veya ölçü size ulaştırılmış isesipariş öncesi,sonrası veya sipariş aşamasında herhangi bir firma kaynaklı hata bulunmuyorsa ürünlerini için bir işlem yapılamaz.Tüm halı örtüleri ürünlerimiz kişi talebi üzerimeözel üretimolarak üretilir.

Aldığınız üründe firmamız kaynaklı bir yanlışlık olduğunu düşünyorsanız ekibimiz ileiletişime geçiniz.Size en hızlı şekilde yardımcı olacaklardır.

Sipariş ettiğim ürün dışında başkabir ürün geldi. Ne yapmalıyım ?

Böyle bir hata söz konusu olduğu takdirde tekrar ekibimizletemas kurunuz.Sipariş ettiğiniz desen en kısa şekilde size ulaştırılacaktır.

Ürünlerde herhangi bir yırtık ve kesik olmadığı sürece özel üretim olduğundan dolayı iadesi yapılamaz.

 

ÖDEME İADELERİ

Gelen ürün öncelikle www.trendideal.com tarafından incelenir. Yukarıdaki şartlara uygun ise iade işlemi başlatılır. İade onaylandığında, yasal süre olan 10 iş günü içerisinde ürün ücreti kredi kartınıza iade edilir. Bu sürewww.trendideal.com’un iade ettiğiniz ürünü teslim almasıyla başlar. İade talebiniz onaylandığında ve kredi kartınıza ürün tutarı iade edildiğinde tarafınıza mail ile bilgilendirme yapılmaktadır.

 

ÖNEMLİ NOT

www.trendideal.comkuruluşlarına ait mağazalardan alınan ürünlerwww.trendideal.cominternet mağazasından değiştirilemez ve iade edilemez.

 

KARGOM NE ZAMAN ULAŞIR ?

Kargonuz siparişiniz onaylandıktan sonra 5 (Beş) İş günü içerisinde talep ettiğiniz adrese teslim edilir. (Kampanya dönemlerinde yaşanan yoğunluk nedeniyle teslimat süresi ve koşulları değişkenlik gösterebilir.)

Halı örtüsü ve kırlent kılıflarının teslimat süreleri özel üretim olduğundan dolayı 1 ile 15 gün arasındadır.

Sipariş kargoya verildikten sonra tarafınıza kargo takip numarası içeren e-posta gönderilecektir. E-Postadaki linki tıklayarak sitemizde bulunan hesabım paneli altında bulunan siparişlerim bölümünden takibini sağlayabilirsiniz.

Grev, lokavt, doğal afetler, ayaklanma, halk hareketleri, nükleer risk, tehlike, savaş, istila, ihtilal, iç savaş, sabotaj ve yangın halleri gibi olağanüstü durumlarda ve alıcıdan kaynaklanan ( Adreste bulunamama, teslim alacak yetkilinin olmaması, adresten taşınmış olması vb.) durumlarda teslimat süresi ve koşulları değişkenlik gösterebilir.

**ÖRNEKTİR. KULLANMADAN ÖNCE KENDİ SİTENİZE UYGUN BİR ŞEKİLDE DÜZENLEYİNİZ**

TÜKETİCİ HAKLARI – CAYMA – İPTAL İADE KOŞULLARI

GENEL:

1. Kullanmakta olduğunuz web sitesi üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiğiniz takdirde, size sunulan ön bilgilendirme formunu ve mesafeli satış sözleşmesini kabul etmiş sayılırsınız.

2. Alıcılar, satın aldıkları ürünün satış ve teslimi ile ilgili olarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği (RG:27.11.2014/29188) hükümleri ile yürürlükteki diğer yasalara tabidir.

3. Ürün sevkiyat masrafı olan kargo ücretleri alıcılar tarafından ödenecektir.

4. Satın alınan her bir ürün, 30 günlük yasal süreyi aşmamak kaydı ile alıcının gösterdiği adresteki kişi ve/veya kuruluşa teslim edilir. Bu süre içinde ürün teslim edilmez ise, Alıcılar sözleşmeyi sona erdirebilir.

5. Satın alınan ürün, eksiksiz ve siparişte belirtilen niteliklere uygun ve varsa garanti belgesi, kullanım klavuzu gibi belgelerle teslim edilmek zorundadır.

6. Satın alınan ürünün satılmasının imkansızlaşması durumunda, satıcı bu durumu öğrendiğinden itibaren 3 gün içinde yazılı olarak alıcıya bu durumu bildirmek zorundadır. 14 gün içinde de toplam bedel Alıcı’ya iade edilmek zorundadır.

SATIN ALINAN ÜRÜN BEDELİ ÖDENMEZ İSE:

7. Alıcı, satın aldığı ürün bedelini ödemez veya banka kayıtlarında iptal ederse, Satıcının ürünü teslim yükümlülüğü sona erer.

KREDİ KARTININ YETKİSİZ KULLANIMI İLE YAPILAN ALIŞVERİŞLER:

8. Ürün teslim edildikten sonra, alıcının ödeme yaptığı kredi kartının yetkisiz kişiler tarafından haksız olarak kullanıldığı tespit edilirse ve satılan ürün bedeli ilgili banka veya finans kuruluşu tarafından Satıcı'ya ödenmez ise, Alıcı, sözleşme konusu ürünü 3 gün içerisinde nakliye gideri SATICI’ya ait olacak şekilde SATICI’ya iade etmek zorundadır.

ÖNGÖRÜLEMEYEN SEBEPLERLE ÜRÜN SÜRESİNDE TESLİM EDİLEMEZ İSE:

9. Satıcı’nın öngöremeyeceği mücbir sebepler oluşursa ve ürün süresinde teslim edilemez ise, durum Alıcı’ya bildirilir. Alıcı, siparişin iptalini, ürünün benzeri ile değiştirilmesini veya engel ortadan kalkana dek teslimatın ertelenmesini talep edebilir. Alıcı siparişi iptal ederse; ödemeyi nakit ile yapmış ise iptalinden itibaren 14 gün içinde kendisine nakden bu ücret ödenir. Alıcı, ödemeyi kredi kartı ile yapmış ise ve iptal ederse, bu iptalden itibaren yine 14 gün içinde ürün bedeli bankaya iade edilir, ancak bankanın alıcının hesabına 2-3 hafta içerisinde aktarması olasıdır.

ALICININ ÜRÜNÜ KONTROL ETME YÜKÜMLÜLÜĞÜ:

10. Alıcı, sözleşme konusu mal/hizmeti teslim almadan önce muayene edecek; ezik, kırık, ambalajı yırtılmış vb. hasarlı ve ayıplı mal/hizmeti kargo şirketinden teslim almayacaktır. Teslim alınan mal/hizmetin hasarsız ve sağlam olduğu kabul edilecektir. ALICI , Teslimden sonra mal/hizmeti özenle korunmak zorundadır. Cayma hakkı kullanılacaksa mal/hizmet kullanılmamalıdır. Ürünle birlikte Fatura da iade edilmelidir.

CAYMA HAKKI:

11. ALICI; satın aldığı ürünün kendisine veya gösterdiği adresteki kişi/kuruluşa teslim tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içerisinde, SATICI’ya aşağıdaki iletişim bilgileri üzerinden bildirmek şartıyla hiçbir hukuki ve cezai sorumluluk üstlenmeksizin ve hiçbir gerekçe göstermeksizin malı reddederek sözleşmeden cayma hakkını kullanabilir.

12. SATICININ CAYMA HAKKI BİLDİRİMİ YAPILACAK İLETİŞİM BİLGİLERİ:

ŞİRKET

ADI/UNVANI:
ADRES:
EPOSTA:
TEL:
FAKS:

CAYMA HAKKININ SÜRESİ:

13. Alıcı, satın aldığı eğer bir hizmet ise, bu 14 günlük süre sözleşmenin imzalandığı tarihten itibaren başlar. Cayma hakkı süresi sona ermeden önce, tüketicinin onayı ile hizmetin ifasına başlanan hizmet sözleşmelerinde cayma hakkı kullanılamaz.

14. Cayma hakkının kullanımından kaynaklanan masraflar SATICI’ ya aittir.

15. Cayma hakkının kullanılması için 14 (ondört) günlük süre içinde SATICI' ya iadeli taahhütlü posta, faks veya eposta ile yazılı bildirimde bulunulması ve ürünün işbu sözleşmede düzenlenen "Cayma Hakkı Kullanılamayacak Ürünler" hükümleri çerçevesinde kullanılmamış olması şarttır.

CAYMA HAKKININ KULLANIMI: 

16. 3. kişiye veya ALICI’ ya teslim edilen ürünün faturası, (İade edilmek istenen ürünün faturası kurumsal ise, iade ederken kurumun düzenlemiş olduğu iade faturası ile birlikte gönderilmesi gerekmektedir. Faturası kurumlar adına düzenlenen sipariş iadeleri İADE FATURASI kesilmediği takdirde tamamlanamayacaktır.)

17. İade formu, İade edilecek ürünlerin kutusu, ambalajı, varsa standart aksesuarları ile birlikte eksiksiz ve hasarsız olarak teslim edilmesi gerekmektedir.

İADE KOŞULLARI:

18. SATICI, cayma bildiriminin kendisine ulaşmasından itibaren en geç 10 günlük süre içerisinde toplam bedeli ve ALICI’yı borç altına sokan belgeleri ALICI’ ya iade etmek ve 20 günlük süre içerisinde malı iade almakla yükümlüdür.

19. ALICI’ nın kusurundan kaynaklanan bir nedenle malın değerinde bir azalma olursa veya iade imkânsızlaşırsa ALICI kusuru oranında SATICI’ nın zararlarını tazmin etmekle yükümlüdür. Ancak cayma hakkı süresi içinde malın veya ürünün usulüne uygun kullanılması sebebiyle meydana gelen değişiklik ve bozulmalardan ALICI sorumlu değildir. 

20. Cayma hakkının kullanılması nedeniyle SATICI tarafından düzenlenen kampanya limit tutarının altına düşülmesi halinde kampanya kapsamında faydalanılan indirim miktarı iptal edilir.

CAYMA HAKKI KULLANILAMAYACAK ÜRÜNLER:

21. ALICI’nın isteği veya açıkça kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ve geri gönderilmeye müsait olmayan, iç giyim alt parçaları, mayo ve bikini altları, makyaj malzemeleri, tek kullanımlık ürünler, çabuk bozulma tehlikesi olan veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan mallar, ALICI’ya teslim edilmesinin ardından ALICI tarafından ambalajı açıldığı takdirde iade edilmesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler, teslim edildikten sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler, Abonelik sözleşmesi kapsamında sağlananlar dışında, gazete ve dergi gibi süreli yayınlara ilişkin mallar, Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallar, ile ses veya görüntü kayıtlarının, kitap, dijital içerik, yazılım programlarının, veri kaydedebilme ve veri depolama cihazlarının, bilgisayar sarf malzemelerinin, ambalajının ALICI tarafından açılmış olması halinde iadesi Yönetmelik gereği mümkün değildir. Ayrıca Cayma hakkı süresi sona ermeden önce, tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetlere ilişkin cayma hakkının kullanılması da Yönetmelik gereği mümkün değildir.

22. Kozmetik ve kişisel bakım ürünleri, iç giyim ürünleri, mayo, bikini, kitap, kopyalanabilir yazılım ve programlar, DVD, VCD, CD ve kasetler ile kırtasiye sarf malzemeleri (toner, kartuş, şerit vb.) iade edilebilmesi için ambalajlarının açılmamış, denenmemiş, bozulmamış ve kullanılmamış olmaları gerekir.

TEMERRÜT HALİ VE HUKUKİ SONUÇLARI

23. ALICI, ödeme işlemlerini kredi kartı ile yaptığı durumda temerrüde düştüğü takdirde, kart sahibi banka ile arasındaki kredi kartı sözleşmesi çerçevesinde faiz ödeyeceğini ve bankaya karşı sorumlu olacağını kabul, beyan ve taahhüt eder. Bu durumda ilgili banka hukuki yollara başvurabilir; doğacak masrafları ve vekâlet ücretini ALICI’dan talep edebilir ve her koşulda ALICI’nın borcundan dolayı temerrüde düşmesi halinde, ALICI, borcun gecikmeli ifasından dolayı SATICI’nın uğradığı zarar ve ziyanını ödeyeceğini kabul eder.

ÖDEME VE TESLİMAT

24. Banka Havalesi veya EFT (Elektronik Fon Transferi) yaparak, ............, ........., bankası hesaplarımızdan (TL) herhangi birine yapabilirsiniz.

25. Sitemiz üzerinden kredi kartlarınız ile, Her türlü kredi kartınıza online tek ödeme ya da online taksit imkânlarından yararlanabilirsiniz. Online ödemelerinizde siparişiniz sonunda kredi kartınızdan tutar çekim işlemi gerçekleşecektir.